Genesys Telecommunications Laboratories, входящая в компанию Alcatel-Lucent, и корпорация IBM объявили о значительном расширении своего глобального стратегического альянса по совместной разработке и внедрению решения для создания центра обслуживания клиентов (Strategic Alliance for Contact Center Solution).
Genesys и IBM теперь будут продавать и развертывать это решение в Китае. Компании впервые предложат совместный комплексный продукт, ориентируясь на быстрорастущий целевой региональный рынок страны и продолжая при этом свое сотрудничество на мировом рынке.
IBM Contact Center in a Box – это продукт, позволяющий компаниям развертывать упрощенное решение для центра обслуживания клиентов всего за 90 дней и менее. Решение позволяет реализовать проект контакт-центра, удовлетворяющего потребности как малых и средних компаний, так и крупных предприятий. IBM и Genesys будут поставлять полнофункциональное законченное решение, куда войдут следующие функции: обработка запросов и жалоб клиентов, обеспечение продвижения продукции на рынок и сбыта продукции, управление назначениями (работ, ресурсов) и управление бизнес-процессами и операциями.
Спрос на приложения для центров обслуживания на китайском рынке вырос в 2006 г. на 15,6% по сравнению с аналогичным показателем 2005 г., а в 2007 и 2008 гг. темпы роста доходов на этом рынке составят, по прогнозам аналитиков Frost & Sullivan, 18,2% и 20,9% соответственно. Исследование IBM показало, что заказчики на региональном рынке Китая ищут экономически эффективное, расширяемое решение «под ключ» для организации центра обслуживания клиентов, которое можно развернуть в короткие сроки и с минимальными издержками, и IBM Contact Center in a Box отвечает данным требованиям.
Новое решение базируется на открытой архитектуре IBM (выполняемой на блейд-серверах IBM), а также на СУБД DB2, и ПО IBM WebSphere и IBM Tivoli. Технологии компании Genesys – предоставляющие передовые функции маршрутизации вызовов с поддержкой протокола инициации сессии (Session Initiation Protocol, SIP), возможности интеграции компьютерной телефонии, а также средства самообслуживания – обеспечивают точную переадресацию входящих вызовов клиентов нужному сотруднику или ресурсу. Программные приложения Siebel Call Center Applications для центра обработки вызовов, поставляемые Oracle, дополняют это комплексное решение средствами поддержки продаж и послепродажного обслуживания, позволяя анализировать информацию и обеспечивать поддержку клиентов, основываясь на данных, которые собраны в процессе обработки вызовов и сохранены в специальной базе данных.
Расширяя свое партнерство, IBM и Genesys будут концентрировать усилия на укреплении своих позиций и росте доходов на региональном рынке Большой Китай (Greater China – Тайвань, Китай и Гонконг) в вертикальных экономических отраслях, таких как банковские услуги, страхование, телекоммуникационная индустрия и государственный сектор.
cnews.ru
www.dmdays.com.ua
