Ежегодный средний прирост рынка контакт-центров до 2011 года составит 7,3 процента.

Таков прогноз компании Gartner. К концу 2011 года доля агентских мест на базе IP-технологии составит 79,1 процента (прогнозируется ежегодный рост 23,5 процента), а на базе традиционной телефонии - 20,9 процента (ежегодное снижение на 15,8 процента). Общемировые доходы от услуг контакт-центров возрастут к 2011 году на 4,8 процента.