Через 3-4 года количество жалоб на интернет-магазины вырастет в 10 раз. Сейчас претензии в адрес онлайн-торговцев составляют менее 1% от общего числа обращений в Общество по защите прав потребителей. Интернет-клиенты станут более требовательны?
Основной причиной недовольства потребителей называет сложности с возвратом денег при отказе от покупки и, того пуще, открытое мошенничество в Интернете. Опрошенные эксперты советуют потребителям не заказывать товары в малоизвестных магазинах и не оплачивать товары кредитными картами российских банков, не обеспеченными страховкой на случай пропажи денег.
А вот по результатам многочисленных проверок, проведенных по инициативе Роспотребнадзора, оказывается, что 70% нарушений, обнаруженных в сфере дистанционной (не только через Интернет) торговли связаны с предоставлением недостоверной информации.
Какие товары наиболее популярны? 77% заказов составляет оборудование и крупногабаритная бытовая техника, затем - строительные материалы. Менее популярна торговля цветами, книгами и спортивными товарами. В десятке лидеров также сайты, торгующие мобильными телефонами.
Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, главный государственный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко, рассказывая о нарушениях в сфере дистанционной торговли, приводит другую статистику: 45% рынка составляют БАДы и товары для лечения в домашних условиях, 30% - "технически сложные товары", 25% - продовольственные товары, изделия легкой промышленности, косметика, мебель.
Годовой оборот розничной торговли в русскоязычном сегменте Интернета перевалил за миллиард долларов - и будет только расти. Так что государство, заботясь о потребителях, еще не раз обратит внимание на работу онлайн-магазинов.
http://www.oborot.ru/
www.dmdays.com.ua
