Национальный оператор связи «Синтерра» объявил итоги открытого конкурса по выбору исполнителя внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, управления процессами продаж и обработки заказов на базе Microsoft Dynamics CRM. Победителем стала компания «АНД Проджект». Внедрение системы начнется в ближайшее время и завершится в сентябре 2008 года.
Старт открытому конкурсу был дан 29 февраля 2008 года. Всего на участие в открытом конкурсе на право внедрять Microsoft Dynamics CRM подали заявки 11 компаний. В финальном этапе конкурса участвовали компании ««АйТи», «Информационные технологии», «МАНЗАНА Групп», Digital Design, «Джи-Эм-Си-Эс Верэкс» и «АНД Проджект».
Выбор платформы был частично предопределен сложившейся в компании ИТ-инфраструктурой, базирующейся на технологиях Microsoft, что позволяет защитить сделанные ранее инвестиции. Ранее в компании, по словам пресс-секретаря компании «Синтерра» Екатерины Андреевой, «Синтерра» пользовались несколькими информационными системами, которые не давали всем заинтересованным подразделениям единой картины по работе с имеющимися и потенциальными клиентами компании. Масштабы бизнеса компании серьезно развиваются, и это потребовало внедрение единой системы. «Наша компания активно развивает свой бизнес и расширяет пакет телекоммуникационных услуг, что приводит к росту всех сегментов нашей клиентской базы, – говорит Павел Кучерук, коммерческий директор компании «Синтерра». – Основными заказчиками компании являются пан-российские компании, операторы связи и государственные структуры. Внедрение новой версии Microsoft Dynamics CRM – очередной шаг в развитии бизнес-процессов компании, ориентированных на совершенствование системы взаимодействия с нашими клиентами. Своевременное внедрение новой системы позволит нам и дальше соответствовать самым высоким требования наших заказчиков к уровню обслуживания».
Основной задачей системы, которая создается на базе Microsoft Dynamics CRM, будет обеспечение автоматизации взаимодействия подразделений компании «Синтерра» с контрагентами. Система будет способствовать агрегированию информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, повышению эффективности маркетинговой политики, прозрачности бизнес-процессов, точности оценки объема и качества продаж, а также автоматизации формирования оперативной отчетности по ряду ключевых показателей оценки эффективности работы компании и т.д.
В рамках создаваемой платформы будут реализованы механизмы для топ-менджмента, которые позволят повысить скорость и качество принимаемых управленческих решений. Основными пользователями системы будет представители коммерческой и региональной дирекции. Кроме того, в рамках существующих бизнес-процессов систему будут использовать служба стратегического маркетинга, финансовая и техническая дирекции, дирекция информационных технологий. Со стороны «Синтерры» отвечать за внедрение системы будет дирекция информационных технологий. Также в рабочую группу проекта включены представители коммерческой и региональной, финансовой и технической дирекций. Согласно планам, Microsoft Dynamics CRM в полном объеме будет внедрена специалистами компании «АНД Проджект» до сентября 2008 года.
По материалам www.mskit.ru
