В среду, 24 сентября 2008 года, состоялось пятое заседание Клуба руководителей колл-центров HotSkills. Его участники говорили о тестовом исследовании контактных центров и праздновали день рождения Клуба.
На пятое заседание Клуба в уютном городском кафе «На Бассейной» собрались 36 представителей колл-центров. Были среди них и руководители, и очень перспективные специалисты. А началось заседание с представления нового координатора Клуба – Анны Зинчук. Теперь она будет заботиться о том, чтобы члены Клуба первыми узнавали обо всех новостях отрасли и не пропускали самых интересных событий.
Анна Зинчук, координатор Клуба руководителей колл-центров Hot Skills: «Давайте поднимем бокалы!»
Нам 1 год!
Итак, в этот осенний день все члены Клуба были приглашены выпить шампанского за себя любимых и свой чудесный Клуб. А в дополнение к шампанскому вежливые официанты подали кексики с зажженными свечками. Сразу стоит сказать, что один из кексов был с сюрпризом! Внутри кексика была спрятана крошечная фасоль. И об этом организаторы заблаговременно предупредили всех участников заседания. Нашедшему полагался вкусный алкогольный подарок.
Именинные кексы для всех участников заседания
И это далеко не все сюрпризы. На пятое заседание были приглашены представители магазина «Бизнес-Книга». Они пришли, чтобы представить лучшие книги для руководителей отрасли колл-центров.
Представители магазина «Бизнес-Книга»
Книг было много. Поэтому все смогли полистать странички и выбрать то, что им необходимо. А приятным сюрпризом от «Бизнес-Книги» стал сертификат для самого пунктуального участника заседания. Он был вручен Людмиле Ильиной из компании УБРП, которая пришла на заседание первой.
Людмила Ильина – самый пунктуальный участник заседания
Другой приятной неожиданностью для гостей и старожилов Клуба стало вручение дипломов за весомый вклад в развитие Клуба. К пятому заседанию дипломы были подготовлены для Зинаиды Мороз, Владимира Некрасова, Александра Тарасова, Людмилы Бураковой, Марины Копытовой и Артёма Добродона.
Первым свой диплом получил Александр Тарасов, CC-Solution
Планируете ли вы посещение крупнейших событий отрасли контактных центров? В ходе пятого заседания Клуба его модератор - Лилия Горелая, OS-Direct, - рассказала о наиболее значимых мероприятиях осени, посвященных отрасли колл-центров. В октябре представители украинских колл-центров могут стать участниками Customer Management Congress и Call Center Outsourcing Forum. Кстати, оба мероприятия состоятся в Москве, а еще их объединяет то, что для членов Клуба Hot Skills организаторы мероприятий готовы предоставить скидки.
Зачем отрасли контактных центров исследование сервисов колл-центров? С этого вопроса Лилия Горелая начала обсуждение методологии тестового исследования сервисов контактных центров. Нужно отметить, что накануне заседания собирался Экспертный Совет Клуба, который пришел к необходимости проведения исследования, но право определения отдельных критериев оставил общему собранию членов Клуба.
Участники заседания прошлись по каждому пункту методологии. Были вопросы, обсуждая которые собравшиеся откровенно спорили. И многие из них затрагивали не только исследование, но и практику работы контактных центров. Например, корректна ли практика представления оператора по номеру, а не по имени? Относительно этого вопроса мнения участников заседания разделились, но зато в том, что оператор ни при каких условиях не должен первым «класть трубку» - сомнений не было ни у кого.
В итоге судьба всех острых вопросов решилась путем открытого голосования. Для первого, тестового исследования выбрана банковская отрасль. Презентация результатов исследования будет проведена в декабре, на очередном, шестом, заседании Клуба HotSkills.
Во время заседания
А само торжественное заседание закончилось рассказом Натальи Калининой из DHL о том, как в компании DHL празднуют Customer Service Week. Прежде всего нужно сказать, что этот пока нераспространенный в Украине праздник посвящен признанию заслуг всех людей, вовлеченных в оказание услуг. Customer Service Week был инициирован International Customer Service Association в 1988. Сейчас это один из самых любимых американских праздников, тем более что отмечать его очень легко. Достаточно создать в офисе праздничную обстановку и каждый день радовать весь коллектив и, по возможности, клиентов, новыми интересными событиями.
Наталья Калинина, DHL
А кому досталась фасоль?
Вы ведь не забыли, что в одном из именинных кексов была спрятана фасоль? Она досталась Александру Скибе, «Смарт Лайн». Счастливая фасоль принесла ему бутылку отличного коньяка, которую Александру вручила новый координатор Клуба Анна Зинчук.
Александр Скиба из компании «Смарт Лайн» получает свой приз
Людмила Ильина, УРП, Владимир Сенченко, «Провидна» и Ольга Мисюк, ИНКОМ
Людмила Буракова, ИНКОМ и Татьяна Шалыга, «Сведбанк»
Участники пятого заседания Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills"
| Компания | Представитель |
| Adelina Call Center | Чорнобривцев Олег |
| Adelina Call Center | Татаринов Олег |
| BEEPER CALL CENTER | Левченко Елена |
| CC-Solution | Тарасов Александр |
| CONTACTIS | Любивый Денис |
| DHL | Калинина Наталия |
| KIY | Арбузова Оксана |
| KIY | Демченко Оксана |
| MELLON UKRAINE | Петроченко Анастасия |
| Nortel | Гнатенко Виталий |
| Oki-Toki | Инцин Дмитрий |
| Oki-Toki | Бузько Виктория |
| OS-Direct | Горелая Лилия |
| OS-Direct | Мироненко Наталья |
| OS-Direct | Зинчук Анна |
| OS-Direct | Алексеева-Ганушевич Марина |
| OS-Direct | Жук Оксана |
| OS-Direct | Анохина Наталья |
| Sky Inform | Хименко Евгения |
| Банк "Русский Стандарт" | Терехова Светлана |
| Гарант Полис | Кривохижая Людмила |
| Гарант Полис | Горчинский Андрей |
| Гарант-АССИСТАНС | Величко Ирина |
| ИНКОМ | Мисюк Ольга |
| ИНКОМ | Буракова Людмила |
| Киевгаз | Шевченко Оксана |
| Киевгаз | Владимиров Алексей |
| Компания Телемедиа, ТОВ | Мороз Зинаида |
| ООО «Медиамаркет Групп» | Некрасов Владимир |
| ООО «Медиамаркет Групп» | Бовтюк Алексей |
| Провидна | Сенченко Владимир |
| Сведбанк | Шалыга Татьяна |
| Смарт Лайн | Науменко Татьяна |
| Смарт Лайн | Скиба Александр |
| УБРП | Ильина Людмила |
| УкрСиббанк | Измайлова Наталья |
Автор: Виктория Рощупкина
Коллектив РеклаМастера от всей души поздравляет Алексея, профессионала своего дела, и просто хорошего во всех отношениях человека, с таким замечательным Днем, и желает с оптимизмом смотреть в будущее, верить в свою путеводную звезду, непременно творческих успехов, и как можно больше хороших людей на жизненном пути.
В рубрике Эпицентр состоялась онлайн-конференция с Ириной Касьяновой, генеральным директором BTL-агентства New Point. Тема: «Управление агентством в условиях кризиса».
Общее снижение рекламной активности заставило операторов наружной рекламы обратиться за помощью к чиновникам. Наружники часто не в состоянии в полной мере рассчитаться с городскими властями за аренду мест под рекламные конструкции, стоимость которой в среднем возросла на 25-50%, а то и значительно больше в зависимости от города.
Изменения в данные о своих доходах внесли и подтвердили документально агентства ART BTL и ALL Motion, перейдя с 39-го места на 5-е, и с 22-го на 12-е, соответственно. Вследствие чего вырос и объем бюджетов отрасли, прошедший через агентства в 2007 году, приблизительно, до 495 млн. грн. (с учетом налогов).
С 9 по 12 ноября состоялась VIII выездная Международная конференция «Продвижение марочных товаров и услуг на украинском рынке». Решив и в этом году не нарушать установившуюся традицию, организаторы, «погрузившись» с участниками Конференции в шхуну «Выбор года», отправились в сторону Ближнего Востока, а точнее, в Египте, в город Шарм-эль-Шейх. Именно там, на берегу Красного моря, в 5-звездочном отеле Grand Rotana Resort & Spa и решено было провести с пользой для дела несколько солнечных дней. 
26 листопада у Тернополі відбудеться презентація кращих робіт Міжнародного рекламного Фестиваля «Каннські леви». Організатори - Медіа-корпорація «RIA», пивний клуб «Хмільне щастя», телеканал TV4. 
Ситуация на рекламном и медиарынке Украины напряженная. Крупные игроки замерли в ожидании: они до сих пор решают, в какой валюте подсчитывать свои бюджеты - в долларах, как это было до сих пор, или в гривнах. О своем видении будущего украинских телеканалов и позитивных сторонах кризиса «МедиаБизнесу» рассказал генеральный директор одного из крупнейших домов по продаже рекламы в Украине - «Видео интернешнл - Приоритет», Вячеслав Булавин. 
“8 рассылок за 10 000 рублей ПО ЛЮБЫМ БАЗАМ!” «Доброе время суток rodionov. Я представляю службу почтовых рассылок. Наша компания предложит эффективные методы рекламы по низким ценам. Звоните сейчас!” Так должна выглядеть реклама в кризис? Это то, что клиенты называют оптимизацией затрат на рекламу? Сегодня сделал объяву за 3 гривны, завтра продал со склада три вагона шнурков? Какой-такой бренд-шменд? Какой имидж торговой марки? Кризис на дворе. 
Спешите! Они уже в Украине. В комплекте из 3-х лицензионных DVD дисков Cannes Lions 2008 собраны лучшие мировые образцы рекламы. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что к дискам прилагается перевод на украинском языке. 
РеклаМастер поздравляет Александра Антонца с Днем рождения и желает, несмотря на сложившуюся финансовую ситуацию в стране, процветация бизнесса, увеличения количества читателей и почитателей. Но главное, здоровья на долгие годы.