24 сентября 2008 года члены Клуба руководителей колл-центров HotSkills соберутся на свое пятое заседание, чтобы отпраздновать день рождения Клуба и обозначить планы на будущее.

Необходимо ли отрасли исследование качества работы колл-центров? Какими должны быть критерии качества услуг контактных центров? Эти и другие вопросы важны как для операторов отрасли, так и для внутренних и внешних потребителей их услуг. Но готовы ли украинские колл-центры к такому исследованию? Это предстоит выяснить членам Клуба на своем пятом заседании.

Но главная, а точнее, самая приятная часть заседания, будет посвящена дню рождения Клуба. Первое заседание Клуба состоялось 28 сентября 2007 года. Тогда скептики не верили в успех этого неформального объединения. Говорили, что люди не станут рассказывать о своих профессиональных достижениях, ведь часто речь идет о коммерческой информации, к тому же на заседание Клуба были приглашены представители конкурирующих компаний – различных аутсорсинговых колл-центров, банков, страховых компаний и операторов мобильной связи.

Первое заседание Клуба, 28 сентября 2007 года

Уже первая встреча профессионалов развеяла все сомнения. На заседание Hot Skills пришло 27 человек, а темой для обсуждения был избран вопрос: «Что такое хорошо, что такое плохо? Системы оценки эффективности работы оператора колл-центра». В теплой располагающей к общению остановке каждый участник заседания получил возможность поделиться с коллегами своим опытом. И «делиться» было легко, потому что уже к началу обсуждения в зале установилась настоящая клубная атмосфера.

Почему? В самом начале встречи каждый участник заседания сделал небольшую презентацию, в ходе которой рассказал о своем опыте, достижениях и особенностях построения работы в родном колл-центре. В итоге все надуманные «барьеры» были разрушены, ведь оказалось, что проблемы у всех одинаковые, независимо от установленного в колл-центре программного обеспечения и количества персонала.

Второе заседание Клуба, 7 декабря 2007 года

За первым заседанием Hot Skills последовали второе и третье. Каждый раз на встречи приходили новые участники, а значит – новые коллеги и новые друзья. Интересно, что вскоре сами участники Клуба выступили с предложением об учреждении клубных взносов. И это не единственная инициатива профессионального сообщества. Участники Клуба активно планируют развитие своей организации и отрасли в целом.

Третье заседание Клуба, 14 марта 2008 года

Клубная жизнь давно вышла за пределы заседаний. Руководители колл-центров вместе посещают профильные мероприятия и просто ходят в гости друг к другу. К осени 2008 года членами Клуба стали более ста представителей крупнейших украинских контактных центров и процесс пополнения клубного сообщества не прекращается. Интересно, что некоторые из активных участников клубной жизни пришли в Клуб в качестве руководителей одних колл-центров, а сейчас представляют совсем другие. И речь идет вовсе не о миграции ТОП-специалистов, а о создании в Украине новых контактных центров и новых рабочих мест.

Четвертое заседание Клуба, 25 июня 2008 года

Клуб открыт для всех руководителей колл-центров и гостеприимно встречает тех, кто готов поделиться своим опытом, идеями и инновациями. Именно такие люди и составляют ядро Клуба руководителей колл-центров Hot Skills.

Продолжение следует…