Агентство CNews Analytics (CNA) провело исследование российского рынка на предмет развития телемаркетинга. Под пристальное внимание попали как крупные компаний этой сферы, так и малые.
Первоначально агентство-исследователь разделило понятия, по которым должно было провести оценку. Это call-центры и contact-центры. Под термином колл-центр обычно подразумевают полнофункциональный центр обработки телефонных вызовов, включающий в себя программную IP-АТС, часто — с поддержкой технологии Voice-over-IP (VoIP). Контакт-центр или центр обработки вызовов, имеет более развитую функциональность. Он предназначен для автоматизации обработки запросов и телемаркетинга. Они поступают по телефону, электронной почте, в виде заявок с сайта.
Однако категорично разделить эти два типа проектов довольно сложно. Ведь большинство компаний постепенно переходит от проектов call center к решениям в виде contact center.
По результатам исследования, пик активности колл- и контакт-центров был зафиксирован в 2006 г. Тогда число реализованных проектов по отношению к 2005-му возросло на 56%.
Интересно, что за исследуемое время в России был реализован 1281 глобальный проект. Заказчиками 500 из них стали иностранные компании.
Востребованность колл-центров привела к росту новых рабочих мест. С начала развития этого бизнеса количество операторов центров составило 58 тысяч.
Исследователи рассчитали минимальную стоимость создания одного операторского рабочего места без учета затрат на системную интеграцию, обучение персонала, каналы связи и других дополнительных расходов. В среднем, это 1,2 тыс. долларов. Для крупных колл- и контакт-центров, от 100 операторских мест, параметр составляет от 790 долларов. Общая сумма материальных затрат на развитие российского телемаркетинга оценивается минимум в 70 млн. долларов. Внушительная цифра!
В результате анализа рынка российского телемаркетинга исследователи пришли выводу о его успешном дальнейшем развитии. Востребованность этого вида услуг постоянно растет.
По материалам www.conmarkfc.ru
Комфорт - это хорошо. А к хорошему - быстро привыкаешь и перестаешь обращать на него внимание. Хорошее обычно входит в твою жизнь незаметно, становится ее частью.
Агентство креативных стратегий и коммуникаций «Рекламафия» разработала для марки «Косогоров самогон» новую барную игру «Русская рулетка». 
Euro RSCG New Europe предложило абонентам мобильного оператора life:) определить свою интернет-глубину. 
Рекламная группа «Мелехов и Филюрин» сняла видеоролик для салона «СОМ». 
Латвийский дизайнер Дмитрий Загга (Dmitry Zagga) предлагает способ, как сделать динамики из подручных средств.
Не подойти к полурастаявшему юноше на улице и не поинтересоваться, что это он здесь делает, просто невозможно — на что и рассчитывали рекламное агентство Leo Burnett Buenos Aires и социальная организация Cruz Roja Argentina.
Румынское агентство Mercury 360 представило рекламную кампанию для Национального агентства по борьбе с наркотиками (Anti-Drug National Agency).
Агентство Scholz& Friends (Берлин, Германия) продвигает препарат IVRAXO INTENSIVE для косметической чистки ладоней рук.
Австралийское агентство The White Agency расширило кампанию Coke Zero серией принтов и промо-сайтом про жизнь различных органов чувств.
Агентство коммуникаций Magic Box представило новую рекламную кампанию для бренда Prology.