Компания Market Capital Solutions внедрила CRM-систему Monitor в информационном агентстве Newdent, выпускающем книги для стоматологов и зубных техников, а также журнал «Новое в стоматологии».


Клиентская база агентства насчитывает порядка 18 000 подписчиков журнала и покупателей специальной литературы и около 2 500 потенциальных рекламодателей (поставщиков стоматологических услуг и материалов). Целью проекта являлось создание инструмента для систематизации и анализа собранной базы, а также для выстраивания алгоритмов работы с клиентами.


Сейчас, по отзывам заказчика, в CRM-системе собраны сведения обо всех клиентах и событиях (оформлении заказа, оплате, доставке, участии в рекламных мероприятиях). Такой комплексный «портрет» позволяет формировать индивидуальные предложения как для подписчиков, так и для рекламодателей. Кроме того, система помогает оперативно реагировать на отзывы и претензии, а также обрабатывать и анализировать имеющуюся информацию.

По материалам www.tadviser.ru