Покупка товаров по каталогам – весьма популярная в Украине штука. Не выходя из дома, можно заказывать одежду, обувь, технику – да все что угодно. Поэтому каталожная торговля растет как на дрожжах: в 2006-м минимум 3 млн. украинцев заказали что-то по каталогам, и их количество ежегодно увеличивается в полтора раза.

В нынешнем году к этой когорте присоединилась и я, заказав на пробу две вещи по каталогу одежды компании Neckermann. Все бы отлично, если бы не «Укрпочта» – именно это госпредприятие доставляет заказанные товары. Оказалось, получать там посылку – большое и незаслуженное унижение.

Через месяц после заказа в моем почтовом ящике появился мятый клочок бумажки, на которой каракулями было написано нечто. После длительных попыток понять, что это, меня наконец осенило: это же моя посылка! «Укрпочта», зарабатывая на таких посылках ежегодно не менее 30 млн. грн., не смогла прислать даже нормальное извещение.

Дальше – больше. Чтобы понять, куда идти за посылкой, понадобилось целое расследование. На мятой бумажке можно было различить только индекс на штампе. Поиск в интернете (благодарение всемирной сети!) выдал адрес почтового отделения (почему-то не ближайшего к дому).
 

На почте выдали бланк, но толком не объяснили, что и где писать. Можно было бы и образец вывесить. Ведь в год предприятие доставляет почти полмиллиона таких посылок, и добрую половину из них люди приходят получать впервые, как и я.

Но о чем можно говорить, если сотрудники почты встречают клиентов словами: «Видеть уже не могу эти посылки!» Где уж тут место сервису...

Поэтому посылку свою я получить так и не смогла. Ленивая сотрудница возле пустого окошка почему-то отправила меня платить в другое окно, где стояла очередь из нескольких десятков озлобленных пенсионеров, ждущих пенсий и денежных переводов. При этом мне было велено прорваться к кассиру с моими бумажками без очереди.
 

Вряд ли стоит рассказывать, как отреагировали на это пенсионеры: окошко тут же заблокировали и меня просто не пустили. Точно так же проигнорировали мои настойчивые просьбы помочь принять деньги и сотрудники почты. Все попытки оказались тщетными – пришлось уйти ни с чем.

Но «Укрпочта», видимо, научила плохому и компанию Neckermann. Потому что моя письменная жалоба была ею проигнорирована – подумаешь, одним клиентом меньше! У компании в месяц – более 75 тыс. посылок, а тут я со своей жалобой.

Остается только удивляться: как может процветать бизнес, построенный на хамстве и нулевом сервисе?

Автор: Татьяна Плешивцева (http://24.ua)

Статья подана на конкурс  «Direct Hit 2008»