Покупка товаров по каталогам – весьма популярная в Украине штука. Не выходя из дома, можно заказывать одежду, обувь, технику – да все что угодно. Поэтому каталожная торговля растет как на дрожжах: в 2006-м минимум 3 млн. украинцев заказали что-то по каталогам, и их количество ежегодно увеличивается в полтора раза.
В нынешнем году к этой когорте присоединилась и я, заказав на пробу две вещи по каталогу одежды компании Neckermann. Все бы отлично, если бы не «Укрпочта» – именно это госпредприятие доставляет заказанные товары. Оказалось, получать там посылку – большое и незаслуженное унижение.
Через месяц после заказа в моем почтовом ящике появился мятый клочок бумажки, на которой каракулями было написано нечто. После длительных попыток понять, что это, меня наконец осенило: это же моя посылка! «Укрпочта», зарабатывая на таких посылках ежегодно не менее 30 млн. грн., не смогла прислать даже нормальное извещение.
Дальше – больше. Чтобы понять, куда идти за посылкой, понадобилось целое расследование. На мятой бумажке можно было различить только индекс на штампе. Поиск в интернете (благодарение всемирной сети!) выдал адрес почтового отделения (почему-то не ближайшего к дому).
На почте выдали бланк, но толком не объяснили, что и где писать. Можно было бы и образец вывесить. Ведь в год предприятие доставляет почти полмиллиона таких посылок, и добрую половину из них люди приходят получать впервые, как и я.
Но о чем можно говорить, если сотрудники почты встречают клиентов словами: «Видеть уже не могу эти посылки!» Где уж тут место сервису...
Поэтому посылку свою я получить так и не смогла. Ленивая сотрудница возле пустого окошка почему-то отправила меня платить в другое окно, где стояла очередь из нескольких десятков озлобленных пенсионеров, ждущих пенсий и денежных переводов. При этом мне было велено прорваться к кассиру с моими бумажками без очереди.
Вряд ли стоит рассказывать, как отреагировали на это пенсионеры: окошко тут же заблокировали и меня просто не пустили. Точно так же проигнорировали мои настойчивые просьбы помочь принять деньги и сотрудники почты. Все попытки оказались тщетными – пришлось уйти ни с чем.
Но «Укрпочта», видимо, научила плохому и компанию Neckermann. Потому что моя письменная жалоба была ею проигнорирована – подумаешь, одним клиентом меньше! У компании в месяц – более 75 тыс. посылок, а тут я со своей жалобой.
Остается только удивляться: как может процветать бизнес, построенный на хамстве и нулевом сервисе?
Автор: Татьяна Плешивцева (http://24.ua)
Статья подана на конкурс «Direct Hit 2008»
Креативное агентство J&I Advertising выиграло тендер на создание ТВ-кампании по летней коммуникации ультрапастеризованного молока, которое разливается в упаковку «кирпичик» компании «Тетра Пак».
Французское агентство Australie запустило кампанию для бесплатного журнала «A Nous», в которой заявило о деспотическом характере издания.
Бразильское агентство Neogama BBH создало завораживающий принт для визуализации сообщения об экономичном расходе топлива в автомобиле Reanult Clio Campus.
Saatchi & Saatchi NY рекламирует зубные нити Glide (производитель Procter & Gamble) большой свиньей, которая застряла между зданиями. 
Оператор на рынке наружной рекламы Gallery реализовала специальный проект в рамках рекламной кампании пива «Брама». 
Агентство BBH New York, частично принадлежащее Publicis Groupe, разработало для LG Electronics новый телевизионный рекламный ролик, создав в нем сказочную снежную страну из выстиранного белья.
Агентство JWT London, обслуживающее телевизионную сеть HSBC, пригласило британских художников-биологов Heather Ackroyd и Dan Harvey для того, чтобы они создали «травяные фотографии» для поддержки партнерства HSBC с Уимблдонским турниром, важнейшим теннисным соревнованием на травяном корте.
Мобильный оператор Orange готовится к запуску своей самой крупной ТВ кампании стоимостью более 90 миллионов фунтов в поддержку нового слогана бренда: «I am».
Известный немецкий дизайнер одежды Карл Лагерфельд (Karl Lagerfeld) снялся в необычной рекламной кампании, в непривычном для себя образе.
В середине июня стартовала первая интегрированная рекламная кампания Fortis под названием «Life is a curve», которая призывает потребителей задуматься об их финансовом благополучии сегодня и спланировать его на ближайшее будущее, полагаясь на такого надежного партнера как Fortis.
Серия цифровых фотоаппаратов Olympus 790SW позволяет снимать на глубине до 10 метров.
В Великобритании стартовала рекламная кампания напитка Oasis, производимого компанией Coca-Cola, главным героем которой стал человек-кактус.