На современном российском рынке становится все больше компаний, специализирующихся на оказании профессиональных услуг. Быстрыми темпами растет число рекламных агентств, консалтинговых, юридических и аудиторских фирм, агентств недвижимости, системных интеграторов. Большинство из них — это развивающиеся компании, которые стремятся получить конкурентные преимущества для роста и процветания.

Автоматизация деятельности с целью оптимизации бизнес-процессов и эффективного распределения ресурсов и затрат помогает компаниям выйти вперед. В справедливости этого утверждения на собственном опыте уже убедились многие производственные предприятия, организации финансовой и телекоммуникационной сферы. Однако до недавнего времени представленные на рынке ERP-системы не могли удовлетворить потребности проектно-ориентированных компаний, оказывающих профессиональные услуги. Компания Epicor|Scala предлагает новый для российского рынка программный продукт — Epicor for Service Enterprises, помогающий предприятиям сферы профессиональных услуг автоматизировать свою деятельность.

Необычный рынок

При создании решения Epicor for Service Enterprises (E4SE) специалисты Epicor|Scala исходили из текущих потребностей и специфики компаний, действующих на рынке профессиональных услуг. Был проведен опрос ряда российских игроков этого рынка. Большинство респондентов в качестве приоритетной области автоматизации назвали управление ресурсами и проектной деятельностью. По мнению Натальи Дебальчук, регионального менеджера Epicor|Scala, этот результат нельзя назвать неожиданным, ведь именно реализация проектов приносит доход, и прежде всего именно с проектной деятельностью связаны затраты, которыми необходимо управлять.

В то же время многие респонденты проявили интерес к интегрированным решениям: «лоскутная» автоматизация, нередко приносящая больше проблем, чем пользы (дублирование ввода информации, функций, потеря данных и т. д.), — «головная боль» многих компаний.

Кроме того, нельзя забывать, что в фирмах, работающих в сфере профессионального сервиса, не существует жестких организационных структур и управленческих технологий, нет и незыблемых принципов ведения бизнеса — правила здесь диктует клиент, а значит, для каждого проекта они свои. К различным проектам привлекают самых разных специалистов. Причем обращение к дополнительным кадровым ресурсам и внесение изменений в бизнес-процессы зачастую происходят в процессе выполнения работ по проекту.

Поскольку традиционные ERP-системы не могут учесть особенности бизнеса рынка профессиональных услуг, появился новый класс решений — так называемые ERP для сферы услуг, или проектные ERP, позволяющие компаниям в сфере профессиональных услуг обеспечить привязку операционной деятельности и планирования к финансам. Решение Epicor for Service Enterprises на базе Microsoft, охватывает основные ключевые бизнес-процессы организаций сферы профессиональных услуг и относится к классу проектных ERP.

Концептуальная новинка

Следует отметить, что до сих пор для большинства российских компаний такие системы в новинку. E4SE не является вертикальной версией привычной ERP-системы: в нем воплощена иная концепция — в основе системы E4SE лежит автоматизация проектной деятельности.

Решение E4SE ориентировано на то, чтобы при минимальных финансовых затратах на базе единой платформы одного поставщика оптимизировать повседневную деятельность персонала (внешние и внутренние коммуникации, распределение человеческих ресурсов, управление временем), создать уникальную для каждой компании базу знаний (систематизация и хранение успешных практик по каждому проекту), повысить управляемость и рентабельность проектов, регламентировать процедуры согласования и утверждения. Решение предоставляет самые разнообразные возможности тонкой настройки под требования каждой компании, каждого проекта и конкретного сотрудника. Для этого в рамках E4SE используется встроенный инструментарий — BPM Director. BPM Director позволяет перестраивать поток бизнес-процессов без программирования и внесения изменений в ход программы. С его помощью можно достаточно легко адаптировать систему под нужды конкретной компании как на этапе внедрения, так и в ходе эксплуатации системы. BPM Director прост в использовании: с помощью развитого инструментария визуализации сотрудники, прошедшие обучение в процессе внедрения системы, могут самостоятельно менять бизнес-процессы «на лету», не обращаясь к специалистам.

Решение E4SE представляет собой «сплав» лучших практик компаний из разных сфер, а BPM Director позволяет быстро и легко настроить продукт под индивидуальные требования конкретной организации. Кроме того, система позволяет представлять данные на уровне конкретного пользователя или категории пользователей: при установке интуитивного интерфейса каждый участник проекта работает только с нужной ему информацией. BPM Director используется и для оптимизации политики согласования и утверждения, которую стремятся автоматизировать во многих компаниях.
 

Еще одним достоинством решения Epicor является «привязка» CRM-модуля к модулю управления проектами. Не секрет, что CRM-решения, реализуемые в проектно-ориентированных компаниях, зачастую не интегрированы с приложением для управления проектами и, следовательно, малоэффективны. Интеграция дает возможность максимально использовать знания о клиентах и вариантах решения их задач в каждом новом проекте.

Неотъемлемой частью любого корпоративного инструмента является возможность поддержки бизнес-процессов в сфере финансов. Epicor предлагает собственные модули для управления финансами, причем нежелание компании заменять уже существующую финансовую систему не станет препятствием для успешного применения E4SE. Посредством xml это решение интегрируется с различными финансовыми системами. Решение E4SE позволяет выставлять счета непосредственно из системы, согласно сделанным настройкам (например, после завершения определенного этапа работы). Если же в компании принято формировать счета в бухгалтерских программах, E4SE отправит бухгалтеру уведомление о том, что нужно выставить счет.

Каждое описанное преимущество решения обеспечивает главное — грамотное управление человеческими ресурсами, которое и является залогом успешности компании, предоставляющей профессиональные услуги. Поиск и привлечение нужных специалистов, распределение их по различным проектам, одновременно реализуемым компанией, сокращение трудозатрат, управление компетенциями и знаниями, минимизация непродуктивной деятельности, мотивация, снижение текучести кадров — все это E4SE обеспечивает в сфере управления людьми, сфере главного капитала современной компании.

Epicor for Service Enterprises позволяет обеспечить автоматизацию территориально-распределенных структур и компаний с удаленными ресурсами.

Оценить все составляющие решения пользователи могут постепенно, начав внедрение с автоматизации приоритетного для них направления (например, проектной деятельности). В итоге компания получит комплексное решение, совместимое с уже эксплуатирующимися системами.

Мнение пользователей и специалистов

В ноябре 2006 г. американская исследовательская компания Service Performance Insight проанализировала решение Epicor for Service Enterprises, опросив компании разных секторов рынка профессиональных услуг (ИТ-услуг, консалтинга, и т. д.), использующих данный продукт. Участники опроса отмечали привлекательную стоимость решения (оценка 8,33 по десятибалльной шкале), поддержку бизнес-процессов, универсальность, сокращение сроков выполнения всех важных бизнес-процессов, повышение прозрачности своей деятельности.

Известный аналитик Нейл Столовицки (Neil Stolovitsky) назвал E4SE одним из наиболее приемлемых решений для сервисных организаций на базе Microsoft.

«Epicor|Scala предлагает готовое решение, отличающееся богатой функциональностью, гибкостью и относительно низкой совокупной стоимостью владения. Epicor for Service Enterprises, несомненно, представляет интерес для компаний сферы профессиональных услуг, стремящихся к созданию комплексной информационной системы на единой платформе при умеренных затратах на ее внедрение и поддержку», — резюмирует Наталья Дебальчук.

Автор: Екатерина Макурина (http://www.cio-world.ru)